Vodič za kupce

Ovaj vodič objašnjava cijeli postupak kupnje u Fixband webshopu — od pretrage proizvoda do preuzimanja paketa. Cilj nam je da kupnja bude jednostavna i predvidiva, bez skrivenih troškova i nepoznanica.

1. Pronalazak proizvoda

Proizvode možete pronaći na nekoliko načina:

• Kroz glavni katalog (Webshop / Proizvodi) — pregled svih artikala s filtrima po kategorijama (inox trake, kopčice, vezice, alati).
• Pretragom — polje za pretragu na vrhu kataloga prepoznaje naziv, SKU oznaku i ključne riječi iz opisa.
• Iz blog objava i vodiča — kada članak preporučuje konkretan artikal, link vodi izravno na stranicu proizvoda.

Na svakoj kartici proizvoda vidite cijenu s PDV-om i bez PDV-a, status zalihe te kratku tehničku specifikaciju.

2. Stranica proizvoda

Stranica proizvoda sadrži:

• Galeriju slika (klikom se otvara veći prikaz).
• Punu tehničku specifikaciju (materijal, dimenzije, vlačna čvrstoća, radni raspon).
• Opis i primjere primjene.
• Stvarnu zalihu i procijenjeno vrijeme isporuke.
• Polje za odabir količine i gumb „Dodaj u košaricu” / „Kupi odmah”.

Ako proizvod treba u nestandardnoj dimenziji ili većoj količini, javite nam se na info@ferokomerc.hr — pripremamo ponude i izvan kataloga.

3. Košarica i provjera narudžbe

Klikom na ikonu košarice otvara se bočni panel u kojem možete:

• Pregledati sve artikle, mijenjati količine i ukloniti pojedine stavke.
• Vidjeti ukupnu osnovicu, iznos PDV-a i procijenjeni trošak dostave.
• Krenuti na stranicu Checkout za dovršetak narudžbe.

Košarica se pamti lokalno u vašem pregledniku, tako da možete prekinuti i nastaviti kupnju kasnije s istog uređaja.

4. Checkout — dovršetak narudžbe

Na stranici Checkout unosite:

• Podatke za dostavu (ime, adresa, telefon, email).
• Podatke za naplatu — fizička osoba ili tvrtka (R1 račun s nazivom i OIB-om).
• Način dostave (kurirska služba, lokalna dostava, osobno preuzimanje u Kastvu).
• Način plaćanja (bankovna transakcija po predračunu ili pouzeće).
• Po želji: napomenu uz narudžbu.

Prije slanja narudžbe prikazat će se sažetak s točnim iznosom za platiti. Tek klikom na „Pošalji narudžbu” narudžba se zaprima.

5. Korisnički račun

Otvaranje korisničkog računa nije obavezno — narudžbe primamo i bez registracije.

Ako otvorite račun (besplatno), dobivate:

• Pregled svih svojih narudžbi i njihovih statusa.
• Spremljene adrese za bržu kupnju.
• Mogućnost dohvata predračuna i računa u PDF-u.

Račun otvarate na stranici Prijava / Registracija jednim klikom.

6. Statusi narudžbe

Nakon slanja narudžbe pratite njezin tijek kroz statuse:

• Zaprimljena — narudžba je primljena i pripremamo predračun.
• Čeka uplatu — predračun je poslan; nakon evidentirane uplate prelazi u status „Plaćena”.
• Plaćena / U pripremi — pakiramo robu za otpremu.
• Otpremljena — paket je preuzeo kurir; dobivate broj za praćenje.
• Isporučena — paket je dostavljen.
• Otkazana — narudžba otkazana na vaš zahtjev ili zbog nemogućnosti isporuke.

O svakoj promjeni statusa dobivate obavijest emailom.

7. Dostava i preuzimanje

Trošak i rok dostave ovise o odabranoj metodi:

• Kurirska služba (cijela Hrvatska) — uobičajeno 1–3 radna dana od otpreme. Cijena se računa po težini paketa.
• Lokalna dostava — za područje grada Rijeke i Kastva, fiksni iznos po dostavi.
• Osobno preuzimanje u Kastvu — besplatno; nakon obavijesti da je narudžba spremna, dolazite po dogovoru radnim danom 08:00–16:00.

Iznad praga koji je u trenutku narudžbe naznačen u sažetku, dostava na adresu može biti besplatna.

8. Reklamacije i povrat robe

Ako utvrdite oštećenje paketa ili neispravan proizvod, javite nam se u roku od 8 dana od preuzimanja na info@ferokomerc.hr s opisom problema i fotografijama. Reklamaciju razmatramo u roku od 15 dana.

Kupac koji je potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od preuzimanja robe, bez navođenja razloga (čl. 73. Zakona o zaštiti potrošača). Detalji su navedeni u Uvjetima prodaje.

9. Trebate dodatnu pomoć?

Naš tim rado pomaže pri izboru proizvoda i pripremi ponuda. Najbrži kanali:

• Email: info@ferokomerc.hr
• Telefon: 098 243 360 (radnim danom 08:00–16:00)
• Osobno: Trinajstići 97, Kastav

Za upite o tehničkoj primjeni inox traka i kopčica imamo iskustvo iznad 30 godina — javite dimenzije i okruženje, pa preporuku dobivate isti dan.